WhatsApp ganha espaço no pré e no pós-venda da Black Friday
O WhatsApp tem papel relevante em diferentes etapas da jornada de compra durante a Black Friday. Além de aproximar consumidores de ofertas e promoções, o aplicativo é utilizado para acompanhar pedidos, consultar informações sobre entregas e manter contato com as empresas após a conclusão da compra.
Um levantamento da Sinch mostra que 68,6% dos consumidores brasileiros preferem receber informações sobre compras e entregas pelo WhatsApp. Outros 52,9% gostariam de receber ofertas e promoções pelo aplicativo. Os números indicam oportunidades para as empresas utilizarem o canal tanto para estimular as vendas quanto para aprimorar a experiência de compra.
Nesse cenário, o WhatsApp pode contribuir para esclarecer dúvidas, facilitar o acesso a informações e manter o cliente informado ao longo de sua relação com a empresa.
WhatsApp fortalece a comunicação no pós-venda
A preferência dos consumidores pelo aplicativo é ainda mais expressiva quando o assunto é o acompanhamento de compras já realizadas. Enquanto 52,9% demonstram interesse em receber ofertas e promoções pelo canal, 68,6% preferem utilizá-lo para consultar informações sobre pedidos e entregas.
Essa diferença evidencia a relevância das mensagens transacionais para a experiência do consumidor. Confirmações de pagamento, notificações de envio, previsões de entrega e avisos sobre alterações nos pedidos ajudam a acompanhar cada etapa da compra.
Durante a Black Friday, quando o volume de pedidos aumenta e os prazos de entrega ganham maior atenção, essas informações podem reduzir incertezas e evitar que o consumidor precise entrar em contato com a empresa para esclarecer questões básicas sobre a compra.
O pós-venda, portanto, também exige planejamento. Manter o cliente informado sobre o andamento do pedido contribui para uma comunicação mais transparente e oferece mais previsibilidade durante o período entre a finalização da compra e o recebimento do produto.
Ofertas pelo WhatsApp exigem comunicação relevante
O interesse em receber promoções pelo aplicativo também abre espaço para estratégias comerciais durante a Black Friday. As empresas podem utilizar o WhatsApp para divulgar ofertas, apresentar condições de compra e responder a dúvidas que influenciam a decisão do consumidor.
Entretanto, a preferência pelo canal não significa que qualquer mensagem será bem recebida. A relevância do conteúdo, a frequência dos contatos e a adequação das ofertas aos interesses do público são fatores importantes para evitar o excesso de comunicações e o desgaste da relação com a marca.
Uma estratégia eficiente considera o contexto de cada interação. Enquanto um consumidor pode estar buscando uma oferta, outro pode precisar de informações sobre um pagamento ou uma entrega. Compreender essas necessidades ajuda a direcionar as mensagens e tornar o contato mais útil.
Nesse sentido, o WhatsApp também favorece uma jornada de compra conversacional, na qual o consumidor pode conhecer produtos, esclarecer dúvidas e acompanhar pedidos em um mesmo canal.
Integração de sistemas contribui para um atendimento mais eficiente
Para aproveitar o potencial do WhatsApp na Black Friday, as empresas precisam considerar como o aplicativo se conecta aos demais sistemas utilizados na operação. A integração com plataformas de atendimento, CRM e gestão de pedidos permite reunir informações importantes para dar continuidade às conversas e oferecer respostas contextualizadas.
Com acesso aos dados necessários, as equipes conseguem identificar o histórico de interações, consultar informações sobre compras e encaminhar solicitações com mais precisão. Essa estrutura também contribui para organizar o atendimento diante do aumento da demanda característico da data.
A integração entre canais e sistemas é especialmente importante quando diferentes áreas participam da jornada do consumidor. Sem acesso às informações necessárias, o atendimento pode se tornar fragmentado, exigir que o cliente repita dados e dificultar a resolução de solicitações.
O uso estratégico do WhatsApp na Black Friday depende, assim, da combinação entre comunicação relevante, organização operacional e acesso às informações. Ao estruturar esses processos, as empresas podem aproveitar o canal para apoiar as vendas, melhorar o acompanhamento dos pedidos e fortalecer o relacionamento com os clientes antes e depois da conversão.
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Fonte: Mundo do Marketing
Imagem: canva