Novidade: WhatsApp Business é lançado

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Mesmo sem recursos planejados, o famoso WhatsApp já é usado hoje por muitas empresas. Seja por meio de listas de distribuição ou por grupos, muita gente faz negócios usando o aplicativo de mensagens. E foi pensando nisso que, na última quinta-feira, 18, foi lançado o aplicativo WhatsApp Business, voltado para pequenos e médios negócios.

Projetado para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes, a novidade oferece novos recursos incorporados ao app, de forma a criar agilidade na relação, além de fornecer segurança para quem está usando a ferramenta.

O usuário comum não precisa fazer nada, apenas as empresas é que precisam baixar o novo app. As pessoas continuam a ter controle sobre o que recebem e poderão bloquear, silenciar e reportar como spam os perfis de negócios.

Recursos

No app, será possível criar uma página de perfil com as informações do negócio, como endereço, e-mail, site e descrição dos serviços.

Os negócios terão acesso a métricas, recurso que permite entender como o seu cliente se comporta. A empresa pode verificar os tipos de mensagens que são mais lidos, por exemplo, o que ajuda a definir estratégias de marketing.

Para evitar fraudes, o app vai verificar a legitimidade das empresas. Além disso, informará o usuário de que o perfil da empresa é comercial.

Outro recurso que vai ajudar as empresas está relacionado diretamente à essência do aplicativo. Ferramentas de mensagens inteligentes produzem respostas rápidas para perguntas frequentes de clientes e textos de saudação.

Inicialmente, ele está disponível para Android e em cinco mercados: Estados Unidos, Reino Unido, México, Itália e Indonésia. A versão deve chegar ao Brasil nas próximas semanas. Segundo um estudo do Morning Consult, cerca de 80% dos pequenos negócios no país usam o aplicativo para se conectar aos clientes.

Fonte: CanalTech